A Dipapel se dedica a garantir a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Reembolso descreve os critérios, prazos e procedimentos para solicitar um reembolso. Ao fazer uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições descritos nesta política.
1. Critérios para Reembolso
1.1. Produtos Elegíveis
Oferecemos reembolso para produtos que atendam aos seguintes critérios:
- O produto deve estar em sua condição original, sem uso, e na embalagem original.
- A solicitação de devolução do produto deve ocorrer dentro de 7 dias úteis após a data de entrega.
- O recibo ou comprovante de compra deve ser apresentado.
1.2. Produtos Não Elegíveis
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:
- Produtos em promoção ou liquidação.
- Cartões-presente.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos com sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.
2. Processo de Reembolso
2.1. Solicitação de Reembolso
Para iniciar um pedido de reembolso, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail
- Inclua no e-mail o motivo do pedido de reembolso, fotos do produto (se aplicável) e o recibo ou comprovante de compra.
2.2. Aprovação do Reembolso
Após receber sua solicitação, avaliaremos o pedido e notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso em até 5 dias úteis.
2.3. Devolução do Produto
Caso seja aprovado o reembolso, você será instruído a devolver o produto para o nosso endereço.
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou que a falha de alguma maneira tenha sido de nosso centro de distribuição.
3. Processamento do Reembolso
3.1. Métodos de Reembolso
Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Dependendo da sua operadora de cartão de crédito, o reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura.
4. Exceções
4.1. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se você recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente no e-mail: atendimento@dipapel.com.br com fotos do produto e detalhes do defeito. Resolveremos o problema com um reembolso, substituição ou crédito na loja.
4.2. Produtos Errados
Se você recebeu um produto diferente do que encomendou, pedimos desculpas pelo inconveniente. Entre em contato conosco no email: atendimento@dipapel.com.br com detalhes do erro. Enviaremos as instruções para a devolução e providenciaremos o envio do produto correto.
5. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de negócios e serviços. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações. O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações constitui sua aceitação dessas alterações.
6. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco no email: atendimento@dipapel.com.br